En tant que conférencier, j’interviens lors de séminaires et conventions sur des sujets comme la satisfaction client, les nouveaux comportements du consommateur nés de la digitalisation de l’économie des services, la rentabilité des marques au travers de leur ereputation ou encore la transformation managériale pour le développement d’une culture service client.

Diplômé en Management Général International de l’ESSEC, J’évolue depuis 30 ans dans les métiers de l’Hospitality et du service. J’ai dirigé pendant 10 ans la chaîne hôtelière Best Western dans une période (2000-2010) de transformation digitale majeure de son métier et de son industrie avec l’arrivée de plateformes comme Tripadvisor, Booking et Airbnb.

Je suis aujourd’hui Professeur (marketing des services, hôtellerie, revenue management & distribution, web-marketing et e-réputation, management des réseaux de franchises…) dans plusieurs écoles de commerce et universités partout en France (ESSEC, EM Lyon)

Je suis également membre d’Initiative Conseil auprès de la BPI pour accompagner des entreprises de service en croissance ou en repositionnement : retail, startup, industriel, banques, assurances, automobiles, mode.

Je suis expert à l’APM depuis juin 2019 et j’interviens sur les bienfaits de la satisfaction client sur les performances de l’entreprise.

Je suis également entrepreneur et propriétaire exploitant d’un hôtel de 25 chambres à Orléans.

Marathonien et Trailer, j’ai couru les marathons de Paris, Lyon et Orléans et la SaintéLyon (76km et 2000mD+).